À l’occasion de la cérémonie d’ouverture des Jeux Olympiques Paris 2024, célébrée par le Groupe Allianz, Partenaire Mondial d’Assurances des Mouvements Olympique et Paralympique, Allianz Maroc a dévoilé des nouveautés révolutionnaires pour ses assurés entreprise. En présence de ses courtiers partenaires, la Compagnie a présenté trois innovations majeures visant à améliorer la qualité de service et l’expérience client : Allianz Health Connect, une transformation du parcours Accident de Travail, et Allianz Fleet System.
Allianz Maroc a lancé Allianz Health Connect, un parcours assurantiel intégrant tout l’écosystème santé. Ce projet multi-dimensionnel a permis la refonte complète des processus d’assurance santé avec une plateforme médicale disponible 24H/7J. Selon Abderrahim Dbich, Administrateur Directeur Général d’Allianz Maroc, « Nous avons disrupté les standards du marché en termes d’indemnisation et de gestion de l’assurance santé. Différenciation et innovation sont au cœur de notre stratégie. »
Cette solution couvre l’ensemble de l’écosystème, incluant les adhérents, les entreprises assurées, les intermédiaires, les établissements de soins, et les professionnels de santé opérant sur le service Tiers Payant. La digitalisation des interactions assure des délais de traitement et de règlement de 72 heures pour les cas ambulatoires simples, avec une validation des prises en charge hospitalières en une heure maximum.
Dans le cadre de l’Accident de Travail, Allianz Maroc a intégré une solution d’assistance pour toutes les entreprises assurées, offrant une plateforme médicale 24H/7J et des interventions médicales sur site. « La victime bénéficie des premiers soins in situ et d’un transport médicalisé en deux temps si nécessaire avec un accès garanti aux établissements de soin », explique Abderrahim Dbich.
Cette solution digitalisée inclut tous les intervenants, permettant une prise en charge dématérialisée, un suivi en temps réel de l’évolution du traitement d’un dossier, et une interaction directe avec tous les acteurs concernés. Les médecins conseil sont également connectés à la plateforme pour assurer un suivi continu dès l’admission de la victime.
Enfin, Allianz Maroc a introduit Allianz Fleet System, un portail de gestion des sinistres dédié aux gestionnaires de parc automobile. Depuis 2023, la Compagnie s’appuie sur Allianz 7dak, un service innovant pour la gestion des accidents auto matériels. Ce parcours permet une intervention rapide des experts via des unités mobiles sur le lieu de l’accident, réduisant le délai d’intervention à seulement 30 minutes en moyenne dans 95% des cas.
Désormais, les clients flotte automobile peuvent accéder à cette solution digitale, leur permettant de suivre leur portefeuille sinistre et d’interagir avec leurs intermédiaires et la Compagnie, renforçant la transparence. « Le but est de permettre un suivi transparent et un accompagnement complet de la formation de toutes les parties prenantes », conclut Abderrahim Dbich.
Allianz Maroc démontre une fois de plus son engagement envers ses assurés et ses partenaires en déployant des solutions favorisant la transparence et l’efficience des parcours clients. Avec ces innovations, la Compagnie se positionne comme le leader incontesté de la qualité de service dans le secteur des assurances au Maroc.
