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La Caisse Nationale des Organismes de Prévoyance Sociale (CNOPS) a annoncé officiellement la suspension temporaire de l’ensemble de ses services en ligne, et ce, à compter du lundi 27 mai 2025. Cette interruption, qui intervient sans préavis détaillé, vise, selon l’organisme, à permettre des travaux de maintenance technique et de modernisation des plateformes numériques.
Dans un communiqué laconique diffusé sur son site web et relayé sur ses réseaux sociaux, la CNOPS indique que « les services en ligne seront temporairement indisponibles afin de procéder à des mises à jour techniques destinées à améliorer la qualité et la sécurité de l’accès aux prestations ». Aucune date précise n’a été communiquée quant à la reprise normale des services.
Les utilisateurs sont invités à se rendre physiquement aux guichets ou à utiliser la voie postale pour toute démarche liée aux remboursements, demandes de prises en charge, ou dépôts de dossiers.
La suspension intervient dans un contexte où la digitalisation des services publics est devenue une priorité nationale. De nombreux citoyens, notamment les assurés CNOPS, s’étaient habitués à la rapidité et à la commodité des services en ligne pour éviter les files d’attente interminables et les déplacements coûteux.
Plusieurs usagers expriment leur frustration non seulement face à l’interruption des services, mais surtout en raison de l’absence de communication proactive. Ni le site web ni la page Facebook de la CNOPS ne donnent de précisions sur la durée de cette suspension, ni sur les alternatives concrètes proposées aux assurés pendant cette période.
Des experts en communication institutionnelle soulignent que la CNOPS aurait dû anticiper la grogne en adoptant une stratégie plus transparente.
« Un organisme qui gère les droits sociaux de millions de citoyens doit faire preuve de pédagogie et de clarté. Ce genre d’annonce mérite un plan de communication robuste, avec une hotline dédiée, un calendrier prévisionnel et des solutions de substitution bien définies. »
Officiellement, la CNOPS évoque des raisons techniques liées à la sécurisation et à l’amélioration de ses plateformes. Mais en coulisses, certains analystes évoquent un problème plus profond de gouvernance numérique, avec des retards accumulés dans l’évolution des systèmes d’information de l’organisme.
La transformation digitale, pourtant amorcée il y a plus de cinq ans, semble souffrir d’un manque de coordination entre les différents partenaires publics. Un rapport de la Cour des comptes publié en 2023 avait déjà mis en lumière des défaillances structurelles dans la gestion des données et des interfaces utilisateurs.
À l’heure où le Maroc mise sur le numérique pour moderniser son administration, cette suspension des services en ligne de la CNOPS fait tache. Elle risque de freiner la confiance des usagers et de relancer le débat sur l’efficacité réelle des grandes réformes administratives.
Les assurés espèrent un retour rapide à la normale, mais l’absence d’un calendrier clair laisse planer une incertitude préoccupante.
* De se présenter aux guichets de leur région pour toute demande urgente ;
* De privilégier le courrier postal pour les demandes de remboursement ;
* De consulter régulièrement le site officiel www.cnops.org.ma
Alors que des milliers de dossiers médicaux transitent chaque semaine par les services numériques de la CNOPS, cette suspension est plus qu’un simple arrêt technique. Elle interroge sur la capacité de l’administration marocaine à garantir une continuité digitale fiable, et soulève des questions sur la qualité de la gouvernance des systèmes publics de santé et de protection sociale.
