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Le 12 décembre 2024, Casablanca a été le théâtre d’une annonce majeure dans le secteur automobile marocain : M-AUTOMOTIV, acteur de premier plan de la distribution multimarques, a été sacré « Service Client de l’Année Maroc 2025 » pour la deuxième année consécutive. Ce prix prestigieux n’est pas seulement un trophée, mais une validation éclatante de l’engagement indéfectible de l’entreprise à placer ses clients au centre de ses préoccupations.
Un leadership bâti sur l’innovation et la satisfaction client
Depuis son lancement en juin 2023, M-AUTOMOTIV a rapidement pris sa place en tant que leader du marché, porté par une stratégie novatrice et une vision claire centrée sur le client. Avec 14 points de vente à travers le Maroc et un chiffre d’affaires dépassant les 5 milliards de dirhams, l’entreprise a su répondre aux besoins variés de sa clientèle, tant sur le plan digital que physique.
La récente étude « Approche Client » menée par Inspire Research entre août et novembre 2024 a confirmé cette excellence, mettant en lumière des performances remarquables grâce à des processus d’amélioration continue.
Une stratégie à quatre piliers pour une expérience client optimale
M-AUTOMOTIV a su bâtir sa réputation sur quatre fondations solides :
- Une vision client avant-gardiste : L’entreprise mise sur des solutions innovantes pour fluidifier l’expérience client et anticiper les attentes du marché.
- Formation continue des équipes : Avec des modules orientés clients, M-AUTOMOTIV garantit une expertise à la pointe, renforcée par le recrutement de talents prometteurs.
- Respect des standards internationaux : En tant que distributeur des marques Renault, Dacia, Alpine et plus récemment JAC Motors, l’entreprise s’engage à respecter les exigences de qualité des constructeurs qu’elle représente.
- Expansion du réseau : Avec 14 points de vente opérationnels et de nouvelles ouvertures prévues en 2025, M-AUTOMOTIV vise une proximité renforcée pour offrir un accès simple et rapide à ses services.
Une ambition tournée vers l’avenir
« Obtenir cette distinction pour la deuxième année consécutive est un immense honneur pour nous », déclare Souhail Houmaini, Directeur Général de M-AUTOMOTIV. « Cela récompense le travail acharné de nos équipes et notre engagement envers nos clients. »
L’année 2025 s’annonce prometteuse avec l’intégration de l’intelligence artificielle pour optimiser les centres de relation clients et les showrooms, qu’ils soient physiques ou digitaux.
En parallèle, l’entreprise prévoit d’élargir son réseau de distribution et d’intensifier ses partenariats avec des marques internationales, consolidant ainsi sa position de leader et catalyseur de l’évolution du secteur automobile marocain.
Un acteur clé du développement industriel marocain
Née d’une collaboration entre Cap Holding et HS Gestion, M-AUTOMOTIV ne se contente pas d’être un distributeur. Avec un partenariat exclusif signé en novembre 2024 avec le constructeur chinois JAC Motors, l’entreprise s’engage activement dans le développement de l’industrie automobile nationale. L’intégration de l’assemblage local de certains modèles témoigne de cet engagement, créant ainsi des opportunités d’emploi tout en soutenant l’économie nationale.
M-AUTOMOTIV en chiffres
- 14 points de vente à travers le Maroc
- Plus de 600 collaborateurs
- 5 milliards de dirhams de chiffre d’affaires
- Des marques prestigieuses comme Renault, Dacia, Alpine, et JAC Motors
Un futur prometteur
Avec une vision résolument tournée vers l’avenir, M-AUTOMOTIV continue de réinventer les standards de la distribution automobile, offrant des solutions innovantes et durables pour répondre aux besoins en constante évolution de sa clientèle.
