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Wafa IMA Assistance, acteur incontournable dans le domaine de l’assistance au Maroc, a été couronné du titre de Service Client de l’Année Maroc 2025 dans la catégorie « Assistance ». Ce prix prestigieux, remporté pour la deuxième année consécutive, met en lumière l’engagement de l’entreprise envers l’excellence et la satisfaction de ses clients.
Un modèle d’innovation et de qualité
Créée en 2011, Wafa IMA Assistance s’est positionnée comme un leader grâce à ses valeurs fondamentales : écoute, innovation et réactivité. Offrant une assistance 24/7 au Maroc et à l’international, l’entreprise mise sur des solutions personnalisées pour répondre aux situations d’urgence. Selon Selma Tazi, Directeur Adjoint Management Qualité, cette distinction reflète la « détermination à offrir un service irréprochable » tout en consolidant leur position en Afrique.
L’impact de l’intelligence artificielle
Dans sa quête d’innovation, l’entreprise intègre des technologies avancées comme l’intelligence artificielle, visant à optimiser ses services et anticiper les besoins des clients. Cela permet une automatisation des tâches répétitives, tout en renforçant l’aspect humain des interventions. Pour Mme Tazi, « l’intelligence artificielle améliore l’efficacité, mais l’empathie et l’écoute restent au cœur de notre mission ».
Un acteur africain de référence
Avec une présence à Casablanca et une représentation à Abidjan depuis 2021, Wafa IMA Assistance ambitionne de devenir le leader de l’assistance sur le continent africain. Forte d’un réseau de plus de 55 000 prestataires et de 4 millions de bénéficiaires, elle offre des services couvrant l’automobile, la santé, les voyages et les funérailles.
Cette nouvelle consécration marque un jalon important dans la stratégie de Wafa IMA Assistance, illustrant l’impact de son approche centrée sur la technologie et l’humain.
